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【2016年10.28 】 潘玲老师应邀钦州国税局讲授系统课程
来源:广西礼仪文化交流协会 发布者:网站管理员 发布时间:2016-12-24 13:28:01 阅读次数:725

 

 

 

以礼仪规范行为夯实国税文明建设
潘玲老师应钦州市国家税务局邀请,给服务在一线的国税系统巾帼公务女学员传授礼仪文化,开讲公务礼仪课程




钦州国税局加强税收征收管理,坚持以礼仪规范行为,提高税收征管服务质量、服务水平,为纳税人营造良好的服务氛围,使国税文明建设和税收征管经济效益双丰收。纳税服务工作是国税部门根据当前税收征管工作实际部署的一项重要工作,是一项长期工程。按照服务在一线国税系统女性公务员工作岗位的特点,广西礼仪东方文化传媒有限公司根据钦州市国税局的需求和实际情况,为国税系统女性公务员专门定制公务礼仪培训课程。实施国税系统专业化的服务礼仪形象培训,培训内容涉及国税系统公务女学员的仪表、仪容,仪态、动作、服装、语言、语气等各方面的工作岗位礼仪规范。目的是培养国税系统女学员良好的服务心态和服务意识,树立以为人民服务为宗旨,切实为纳税人服务办好事、办实事,学习掌握并能熟练运用专业服务过程中的基本礼仪规范和技巧,言行举止规范得体,成为广受欢迎的服务好、形象好、口碑好的优秀公务人员和国税系统巾帼公务礼仪“窗口服务示范先进集体”。




税收征管是国税的第一要务,当前经济进入新常态,国内外经济形势错综复杂,结构调整陷入阵痛期,深层次矛盾和短期困难交织,经济下行压力不断增大。纳税人感到生意难做,而税收征管就更难上加难,钦州市国税知难迎难而上,在难中调结构,进行科学化管理,夯实国税系统全员文明素质,用礼仪行为服务规范来为纳税人服务。地处广西北部湾经济发展区域的钦州市国税局下设灵山县、浦北县、钦南区、钦北区和钦州港区共5个县(区)国税局,在职公务人员有500人,主要负责钦州市辖区内26759户纳税人的税收征收管理工作。近年来,钦州市国税局一手抓税收征收管理,一手抓礼仪行为规范的服务,成绩斐然。10月28日,广西礼仪东方传媒董事长、著名礼仪专家潘玲老师应邀来到钦州市国家税务局,给服务在一线的国税系统巾帼公务女学员传授礼仪文化,开讲公务礼仪课程。潘玲老师从“什么是礼仪?什么是礼貌?什么是礼节?”和礼仪的必要性,娓娓道出礼仪的来源、礼仪的感悟、礼仪的原则。对长期在一线为纳税人服务的公务女学员潘玲老师传授怎样保持仪容仪态美、目光对接和微笑的技巧,常用见面礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、交谈礼仪、乘车礼仪、引领礼仪、电梯礼仪、访问礼仪、电话礼仪、座席礼仪(会议、宴会)、着装礼仪、树立良好的职业形象的要求等,潘玲老师优雅的气质、授课兹性的声音,彰显礼仪名师的深厚涵养和风范,让聆听的180位女学员们个个都感到津津有味,意兴盎然。为了使女学员们对礼仪行为规范有更深刻更直观的认识,潘玲老师采用讲授与互动相结合、理论与现场练习相结合丰富生动的形式,引起了女学员们学习礼仪文化的强烈兴趣,课堂上教与学互动气氛热烈。在市场经济的时代,无礼生意难做,有礼就能行天下,女学员们纷纷表示要做知礼、懂礼、讲礼的巾帼公务人员,将礼仪知识和岗位实际结合,以礼仪行为服务规范,服务好纳税人,使税收征管再创新的佳绩。




当经济运行格局发生变化时,尤其是全球经济普遍处于低迷反复的状况,当局者审时度势,对企业管理的水平、质量需求更高了。广西北部湾投资集团有限公司在经济发展的硬件较优越之时,渴求软件“品质服务”的步履与之相匹配、与时俱进当是情理之中。2016年10月17日至10月21日,广西礼仪东方传媒董事长、著名礼仪专家潘玲老师又再次应邀来到广西北部湾投资集团旗下的广西北部湾恒信资产经营有限公司,专门为该公司的软件“品质服务”打造升级出精品礼仪课程。潘玲老师开宗明义,娓娓道来,简要地介绍和解读“礼仪的基本概念和原则是什么?文明用语的表答运用、妆容技巧的得体以及良好职业形象要求的仪表美、仪容美和仪态美;人际沟通中的原则和要素;商务礼仪,礼宾次序的规范和技巧”。授课中,潘玲老师温和的语调,优雅的风度,处处彰显礼仪名师的深厚涵养和风范,感染了学员们,极大的调动了学员们旺盛的学习兴趣。在互动环节,潘玲老师以丰富的肢体语言,分别就微笑、走姿、站姿、坐姿、手势、语言、仪表、衣着等各个方面进行示范,细致地进行讲解,手把手地辅导学员反复练习,掌握礼仪规范的要领。课堂上气氛十分活跃,学员们学得投入,练得开心。有50多位公司员工认真聆听潘玲老师的精品礼仪课。



近年的钦州市国税局通过很抓思想作风教育,着力公务礼仪行为规范来夯实文明建设,倾心服务纳税人,不断完善税收征管机制来促进纳税服务质量的有效提升。税收征管和文明建设收获颇多,惊喜连连。2016年9月,浦北县国税局和钦北区国税局喜获“钦州市廉政文化建设示范点”荣誉称号。2012年6月,钦州市国税局被中共中央组织部授以“全国创先争优先进基层党组织”荣誉称号,成为全区国税系统唯一获此殊荣的单位。此外,还先后获得了“全国文明单位”、“全国巾帼文明岗”、“全国精神文明建设先进单位”等5项国家级荣誉称号、自治区创先争优“先进基层党组织典型”等自治区级荣誉51项、钦州市“红旗基层党组织”等市级荣誉148项。



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