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“沿海高速公路南宁收费站开展封闭式礼仪培训”特邀名师潘玲讲授系统课程
来源:广西礼仪文化交流协会 发布者:网站管理员 发布时间:2016-8-9 16:46:17 阅读次数:751

沿海高速公路南宁收费站开展封闭式礼仪培训
特邀名师潘玲讲授系统课程




7月21日至25日,一轮高强度的礼仪培训,在沿海高公路分公司南宁收费站持续进行。应邀授课的广西礼仪文化交流协会会长、著名礼仪专家潘玲女士不辞辛劳,以每天早中晚10小时的高强度,持续立身讲堂,优雅风度不减,深入浅出讲解礼仪知识,一丝不苟示范演练。60多位学员始终以饱满的学习精神和状态,投入学习和训练。教师诲人不倦,员工学而不厌,大家为了一个共同的目标:增强企业员工的文明服务意识,优化服务窗口的整体形象,全面提升南宁收费站的服务质量与水平。




沿海高速公路南宁收费站,承担着服务公众畅享出行重任,承载着助力北部湾经济发展的重托,即将迎来“南宁南”收费站在7月底的全面开通。为了培养员工良好的服务心态和服务意识,树立“一路有我,一心为你”的服务文化理念,学习掌握并能熟练运用高速公路收费专业服务过程中的基本礼仪规范和技巧,言行举止规范得体,成为广受欢迎的服务好、形象好、口碑好的优秀员工,南宁收费站特别约请持续成功举办名扬中外的中国-东盟礼仪大赛,创立赛事和礼仪教育培训品牌的业界翘楚--广西礼仪文化交流协会和广西礼仪东方文化传媒公司,为南宁收费站量身定做了一整套服务礼仪形象提升培训方案。并特邀广西礼仪文化交流协会会长、礼仪东方公司董事长潘玲女士现场授课,对收费站员工实施一体化、专业化的服务礼仪形象培训,培训内容涉及员工仪表、仪容,仪态、动作、服装、语言、语气等各方面的工作岗位礼仪规范。




在讲授礼仪课时,潘玲老师重点围绕高速公路收费工作的特点,针对收费站工作人员的心态、形象标准、仪容仪态、文明用语、收费业务处理等环节,进行文明礼仪服务意识和素质方面的强化培训。潘玲老师从礼仪的基本概念和原则切入,在简要介绍礼的起源等基本礼仪知识的基础上,深入浅出地讲解现代礼仪的实际运用章节:服务篇 、形象篇、办公室礼仪、接待礼仪、礼宾次序篇、沟通篇、接待技巧篇、客服篇等,并细致诠释了与高速路有直接关系的文明礼仪规范:服务流程标准、文明用语标准、职业发型及妆容标准等具体内容。同时,潘玲老师着重引导学员从一个眼神、一个微笑、一个手势开始,反复进行服务规范动作仪态训练,认真体会各种礼仪规范动作要领。并认真对每位学员进行培训综合考核测试,考核学员培训后的实践性,确保培训效果,让学员们学得有趣,学得用心,真正掌握,运用到位。



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